| | |
07-01-2009, 01:01 AM
| رقم المشاركة : 1 | |||||||||
|
كيف تتعامل من إنسان عصبي ( عدواني - سريع الغضب – بادئ الشر ) ____ إليك هذا الحوار : ــ البائع : (( معذرة يا سيدي لقد انتهت فترة ضمان جهاز التكييف .. لا بد أن هناك خطأ من جانبك قد أصابه بالعطب .. فلا تبرر ذلك بوجود عيب فني !)) ــ العميل : (( ماذا تقول ؟! .. هل هذه دعابة ؟!.. أتبيعون أجهزة رديئة .. وفوق ذلك تتهمونني بالغباء وعدم الدراية !)) ــ البائع : (( لا أقصد ذلك يا سيدي .. حاول أن تهدأ )). ــ العميل : (( أنا أعرف تماما ما تقصده .. أريد أن أقابل مدير الشركة لعله يكون أكثر ذوقاَ وفهماَ منك !)) هذا الحوار السابق , يعد نموذجا لحديث إنسان عصبي ( العميل ) من خلال موقف معين .. ولا شك أ مثل هذا الإنسان نتعرض للتعامل معه في كثير من المواقف , فالإنسان الثائر الغاضب يعد الأكثر شيوعاَ في المجتمع بالنسبة لأصناف الناس المختلفة الذين يصعب علينا التعامل معهم . ما يجب أن تلتزم به أمام إنسان عصبي عدواني ؟ الثبات والهدوء : إن هذا الصنف من الناس يعرف تماماَ أن سلوكه يخضع للآخرين له , ويصيبهم بالضيق ويساعده على أن ينال منهم ما يريد . ولذا فإن أهم ما يجب أن تلتزم به تجاهه أن تحاول إخراجه من مسار الغضب والثورة وذلك لا يتحقق إلا بالثبات واللباقة . فيمكن إجراء الحوار السابق على النحو التالي : ــ العميل في (غضب) : (( ماذا تقول ؟ أتمزح معي ؟!.. أتبيعون أجهزة رديئة للناس وفوق ذلك تتهمني بالغباء ؟!)) ــ البائع في(هدوء وحزم) : (( إطلاقاَ يا سيدي .. أعتقد أنك أسأت فهمي .. فإذا أردت أن تعيد الجهاز لإصلاحه فلا مانع في ذلك , وسوف نخبرك بسبب العطب في أسرع وقت ممكن , وبقيمة تكاليف الإصلاح , وإذا لم ترض بذلك , فأعتقد أنه من الأفضل أن تقابل مدير الشركة)) . نلاحظ من ذلك , أن البائع استطاع أن يغير الموقف ويتفادى الإساءة , وذلك خلال اعتماده في ردّه وحديثه على التالي : • ألا يغضب ويثور .. وبالتالي استطاع أن يمتص غضب العميل . • أن يضع حلاَ مريحاَ للعميل . • أن يقترح عليه مقابلة المدير . منتظرين ردودكم يا أحلى أعضاء [نحن لا نكتب بالمداد ولكن بدم القلب فعذرا إن ظهرت آثار الجراح في كلماتنا...
| |||||||||
  |
|
07-01-2009, 05:27 PM
| رقم المشاركة : 2 | ||||||||||
|
يا الله ياكثر المعصبين ها الايام المشكله
| ||||||||||
| |
|
07-01-2009, 08:02 PM
| رقم المشاركة : 3 | ||||||||||
|
اشكرك سوسو على موضوعك الجميل والمفيد تقبلي وافر تحياتي
| ||||||||||
| |
|
07-02-2009, 12:16 PM
| رقم المشاركة : 4 | ||||||||||
|
يسلمو سوسو على الموضوع
| ||||||||||
| |
|
07-02-2009, 02:20 PM
| رقم المشاركة : 5 | ||||||||||
|
ألف شكر غاليتي 
| ||||||||||
| |
|
07-02-2009, 11:22 PM
| رقم المشاركة : 6 | ||||||||||
|
ما أصعب ان تواجه هذه النوعية وما أصعب ان تتعامل معها اتمنى من الله ألا اصادفها وان صادفتها يلهمني الصبر و الحكمة في التعامل معها مشكورة سوسوعلى الطرح الهادف ويعطيك العافية مع آرق التحايا
| ||||||||||
| |
|
07-03-2009, 07:31 PM
| رقم المشاركة : 7 | |||||||||
|
الف الف شكـــــــــــــر
| |||||||||
| |
|
07-08-2009, 01:46 AM
| رقم المشاركة : 8 | ||||||||||
|
يسلموووووووووووو يا عســــل عالموضووع الرائع ..
| ||||||||||
| |
 |
| مواقع النشر (المفضلة) |
| أدوات الموضوع | |
| انواع عرض الموضوع | |
|
|
 |
كيف تتعامل مع شخص عصبي 
العرض العادي
